Фахівчиня з телефонних продажів
Продаю товари й послуги по телефону.
Чому мені подобається ця професія?
Працюючи за цією спеціальністю, я розвиваю навички ведення переговорів і ефективного просування товарів. Завдяки моїй роботі компанія, у якій я працюю, збільшує прибутки від продажу конкретних товарів або послуг.
Чим я займаюся?
Моє завдання — телефонувати потенційним клієнтам і пропонувати їм придбати певні товари або послуги, наприклад страхові поліси, пенсійні фонди чи телефонні абонементи. Також я оновлюю й розширюю так звану телефонну базу даних, у якій, окрім номерів телефонів, зберігаються такі відомості про клієнтів, як вік, місце проживання, освіта, рівень доходу та сімейний стан. Під час розмови я пояснюю клієнту переваги придбання конкретного продукту — наприклад, якісніше прибирання з новим пилососом — або послуги, як-от економія завдяки новому вигіднішому тарифному плані мобільного зв’язку.
Протягом дня я здійснюю багато дзвінків, тому маю одночасно зосереджуватися на розмові з клієнтом і працювати за комп’ютером, наприклад оновлювати дані. Складність цієї роботи полягає в тому, що здебільшого я працюю у так званому open space, тобто у великій залі, де чую не лише голос свого співрозмовника в навушниках, а й розмови інших колег, які сидять поруч.
Що я повинна вміти?
Я повинна добре знати товари або послуги, які пропоную, щоб ефективно їх рекламувати і впевнено відповідати на всі запитання клієнтів, розвіюючи їхні сумніви. Оскільки я безпосередньо спілкуюся з клієнтом, його враження про компанію, яку я представляю, значною мірою залежить від мого ставлення і поведінки. Тому я маю мати приємний голос, чітку дикцію, багатий словниковий запас, уміння ясно висловлюватися, високу культуру спілкування, здатність уважно слухати та залишатися стійким до стресу.
Я повинна знати, як вести розмову так, щоб викликати довіру клієнта, переконати його, що товар або послуга якісні та якнайкраще відповідають його потребам. Також маю володіти відповідною лексикою і вміти користуватися так званою позитивною мовою — формулюваннями, які підкреслюють переваги продукту й допомагають клієнтові ухвалити рішення про покупку.
Які м'які навички важливі в моїй роботі?
- упевненість у собі,
- уміння легко встановлювати контакти по телефону,
- здатність чітко й зрозуміло висловлюватися,
- стресостійкість,
- уміння працювати під тиском часу,
- здатність зацікавити клієнта й представити пропозицію у найвигіднішому світлі.
Де я можу працювати?
Я можу працювати в телекомунікаційних компаніях, банках, видавництвах, страхових компаніях, а також у сфері реклами, маркетингу чи зв’язків з громадськістю.
Текст доступний за ліцензією Creative Commons Attribution 4.0 (CC BY 4.0). Якщо хочеш його поширити або використати у своїх матеріалах, переглянь тут.
