Як спеціаліст з e-mail-маркетингу, підтримую зв’язок із клієнтами компанії через електронні розсилки та заохочую їх до дій, корисних для неї. Це може бути придбання нашого продукту чи послуги, заповнення анкети про рівень задоволеності співпрацею, висловлення думки про поточну акцію, читання та коментування останніх дописів у нашому блозі.

---

Щоб досягти потрібного результату, спочатку визначаю, кого може зацікавити моє повідомлення. Наприклад, якщо хочу зацікавити клієнтів дитячим харчуванням або мовним курсом, орієнтуюся на батьків, а якщо моя компанія організовує корпоративні заходи — спрямовую пропозицію менеджерам або керівникам HR. Щоб визначити цільову аудиторію, аналізую поведінку клієнтів на нашому сайті та в соціальних мережах, а також шукаю потрібну інформацію в наших базах даних.

---

Коли вже знаю, кому надсилатиму розсилку, продумую, як найкраще подати повідомлення. Щодня люди отримують сотні схожих листів, тому непросто привернути їхню увагу саме до нашої розсилки, зацікавити її змістом і спонукати до потрібної реакції. Для цього створюю заголовки, які привертають увагу, та цікавий зміст листів. Важливий і вигляд повідомлення: кольори, графіка, фотографії, шрифти та розташування тексту. Тому співпрацюю з дизайнером, щоб разом розробити найкращий шаблон для конкретного повідомлення.

---

Коли зміст і форма повідомлення готові, планую графік розсилки за допомогою різних інструментів для планування email-кампаній. Після розсилки аналізую результати: перевіряю, скільки людей її відкрило, наскільки зросли продажі рекламованих у ній продуктів або послуг, скільки клієнтів заповнило анкету чи відповіло на запитання. На основі результатів роблю висновки, щоб надалі створювати ще кращі, точніше орієнтовані на потрібну аудиторію та краще організовані розсилки.

---

Що я повинен вміти?

Потрібно знати законодавство про авторське право, положення GDPR щодо збирання та обробки персональних даних, а також згоди на електронну комунікацію.

---

Потрібно знати технічні принципи створення розсилок і розуміти, як зробити так, щоб вони не потрапляли до папки зі спамом. Також потрібно впевнено користуватися CRM-системами для управління відносинами з клієнтами, наприклад Optimove, XtremePush і Jira, добре знати HTML, CSS та пакет MS Office. Для створення та проведення email-кампаній потрібно вміти користуватися такими інструментами, як Mailchimp і Freshmail.

---

Потрібно вміти планувати email-кампанії та створювати цікаві й оригінальні розсилки. Також потрібно проводити тести, надсилаючи клієнтам дві версії розсилки, щоб визначити, яка з них краще привертає увагу. Важливо вміти створювати ефективні CTA (Call-to-Action), тобто заклики, які заохочують клієнтів виконати певну дію. Також потрібно знати, як обрати цільову аудиторію, що найкраще відповідає змісту конкретної розсилки, або навпаки — як адаптувати розсилку до потрібної аудиторії.

---

Добре знання англійської допомагає впевнено користуватися програмами, які часто мають англомовний інтерфейс, стежити в інтернеті за світовими новинками у сфері email-маркетингу, брати участь у курсах і навчанні для підвищення кваліфікації, а також легко спілкуватися з колегами або керівниками, які розмовляють цією мовою.

---

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• уміння повністю зосереджуватися на роботі,
• креативність,
• уміння аналітично мислити,
• уміння організовувати власну роботу,
• сумлінність,
• стресостійкість,
• скрупульозність,
• уміння працювати в умовах обмеженого часу,
• точність,
• комунікабельність,
• уміння працювати в команді,
• відповідальність.

---

Де я можу працювати?

Можу працювати в інтерактивних і медійних агентствах, а також у різних компаніях та установах, які продають продукти або послуги. Тобто всюди, де важливо ефективно спілкуватися з клієнтами електронною поштою.