Ключові клієнти приносять компанії найбільший прибуток і позитивно впливають на її репутацію. Завдяки моїй роботі вони відчувають себе важливими та цінними. Це не лише мотивує їх охоче купувати наші товари та послуги, але й залучати нових клієнтів, сприяючи розвитку компанії.

**Як менеджер по роботі з ключовими клієнтами (Key Account Manager), я відповідаю за обслуговування найважливіших і найбільших клієнтів компанії, а також займаюся залученням нових. Ключовими вважаються клієнти, які приносять компанії найбільші прибутки або мають високий потенціал для цього в майбутньому. До цієї категорії також належать стратегічно важливі партнери, які можуть не приносити значних прибутків, але суттєво впливають на імідж компанії. Це, наприклад, відомі підприємства, установи чи публічні особи, які зміцнюють репутацію компанії та сприяють залученню нових клієнтів.

Щодня я створюю, оновлюю та керую базою найважливіших клієнтів, які купують наші товари чи послуги. Я аналізую поточних клієнтів, щоб визначити, хто з них має найбільший потенціал стати ключовим для компанії в майбутньому. Крім того, я активно шукаю нові фірми, установи та осіб, які можуть принести великі замовлення з високим прибутком. Щоб клієнти обирали нашу компанію на довгострокову співпрацю, вони повинні бути задоволені не лише якістю продукції чи послуг, а й рівнем обслуговування. Саме тому так важливо індивідуально підходити до кожного ключового клієнта, адаптуючи нашу пропозицію та процес виконання замовлень до його потреб і очікувань.

Знаючи бізнес-модель моєї компанії, тобто план дій, методи продажу продуктів і послуг, а також коло цільових споживачів, я розробляю пропозиції, орієнтовані на конкретного клієнта. Це може включати можливість придбання нетипових обсягів продукції, нестандартні умови поставок, спеціальне пакування або подовжений термін оплати. Водночас я повинен враховувати інтереси компанії, тому важливо володіти техніками та стилями ведення переговорів, які дозволять досягти взаємовигідних умов угоди — як для клієнта, так і для компанії.

У щоденній роботі моїм завданням є підтримка відносин з клієнтами. Наприклад, я регулярно інформую їх про нові продукти та послуги, надаючи можливість скористатися ними першими. Особливо важливих клієнтів я запрошую на заходи, організовані компанією: благодійні концерти, презентації новинок, ювілейні та святкові зустрічі.

Що я повинен уміти?

У моїй роботі важливі знання з маркетингу, оскільки вони дозволяють точно визначати потреби та очікування ключових клієнтів, розробляти для них привабливі пропозиції, а також ефективно збирати інформацію про пропозиції конкурентів і порівнювати їх з нашими.

Також під час роботи я активно використовую комп'ютер для ведення електронної переписки з клієнтами, створення баз даних та підготовки комерційних пропозицій. Окрім того, я працюю з офісною технікою (принтерами, факсами, сканерами та телефонами), тому важливо мати навички ефективного користування цими пристроями.

Готуючи пропозиції, я розраховую, які вигоди (знижки, бонусні бали, подарунки, спеціальні послуги чи подовжений термін оплати), можна запропонувати клієнтам, не завдаючи шкоди фінансовим інтересам компанії. Отже, тут знадобляться ґрунтовні знання з економіки.

Завдяки знанню англійської мови я можу ефективно працювати з закордонними клієнтами, порівнювати пропозиції конкурентів з інших країн, читати англомовну професійну літературу для підвищення кваліфікації, брати участь у міжнародних курсах та тренінгах, а також мати можливість знайти хорошу роботу за кордоном.

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• самостійність,
• систематичність,
• стресостійкість,
• спокій,
• терплячість,
• надійність,
• креативність,
• наполегливість,
• гнучкість,
• відкритість до змін,
• вміння налагоджувати і підтримувати добрі відносини з клієнтами.

Де я можу працювати?

Я можу знайти роботу в компаніях з різних галузей.