З кожним роком у робочому середовищі зростає кількість людей, які походять з різних країн і різних культурних середовищ. Відповідно, серед працівників з'являються міжкультурні відмінності. Навіть усередині одного національного чи мовного простору можуть виникати розбіжності у сприйнятті, поведінці чи робочому стилі, не кажучи вже про колективи, де працівники мають різне культурне тло. Щоб забезпечити ефективну співпрацю в таких командах, необхідна роль спеціаліста з міжкультурної взаємодії.

---

Чому це так важливо? Тому що людям, які виросли в різних культурах, іноді дуже складно порозумітися між собою та виробити ефективну модель співпраці. Наприклад, вони можуть мати різне ставлення до часу: для одних пунктуальність означає прибуття на робоче місце точно в зазначений час — до хвилини, а для інших — запізнення на пів години чи навіть годину сприймається як допустима норма. Також відрізняється підхід до виконання завдань: працівники з Канади або скандинавських країн, як правило, з перших хвилин зосереджуються на завданні чи проєкті, тоді як їхні колеги з Азії або південної Європи спочатку прагнуть побудувати довіру та налагодити добрі стосунки, і лише після цього переходять до роботи.

---

Отже, для людей, які звикли відразу зосереджуватися на робочих завданнях, може бути незвичним і навіть дивним, якщо важлива ділова зустріч починається з розмов про фільми, дозвілля чи місця для відпустки. Ще однією складністю є стиль спілкування між працівниками. У західних культурах комунікація зазвичай є прямою — інформацію передають відкрито й однозначно. Натомість, наприклад, у японській культурі зміст часто передається опосередковано, «між рядками» — ключове значення мають тон голосу, мова тіла, погляд, невербальні сигнали. Відрізняється також ставлення до влади та авторитету. Люди, виховані в ієрархічних культурах, комфортно почуваються в організаціях із чіткою структурою підпорядкування та визначеним кар'єрним зростанням — від працівника до бригадира, керівника, менеджера. Натомість інші працівники воліють мати більше свободи у прийнятті рішень і обмежене управлінське втручання — з мінімальною кількістю керівників.

---

Коли я починаю роботу в компанії, насамперед аналізую культурні відмінності між працівниками та структуру команди. Лише після цього можу розробити ефективну стратегію для подолання можливих труднощів у співпраці. Це може передбачати, зокрема, розподіл подібних завдань між працівниками зі схожим культурним досвідом, організацію інтеграційних заходів або формування правил командної роботи, що враховують різноманіття. Наприклад, можна домовитися, що ключові зустрічі починаються з обговорення робочих питань, а неформальне спілкування переноситься на завершення.

---

Моя робота не обмежується покращенням функціонування компанії в конкретній локації, але спрямована також на налагодження ефективної взаємодії з колегами з віддалених регіонів світу, іноземними партнерами чи постачальниками. Я допомагаю працівникам, відповідальним за такі контакти, краще зрозуміти культуру, правила та норми, що діють у тій чи іншій країні. Завдяки цьому вони знають, як правильно поводитися під час телефонних розмов, відеоконференцій і особистих зустрічей, аби справити хороше враження на клієнтів і уникнути незручностей. Оскільки команди часто складаються з представників різних країн і спілкуються англійською, я повинна добре володіти цією мовою.

---

Що я повинна вміти?

Я маю знати стратегії подолання викликів, що виникають у багатокультурних командах, сприяти працівникам у прийнятті культурних відмінностей та допомагати їм виробляти ефективні способи співпраці всупереч цим відмінностям. Крім того, я повинна вміти обирати стратегії, які найкраще відповідають потребам конкретної компанії, та забезпечувати їхнє успішне впровадження і подальший контроль.

---

Я повинна добре знати звичаї, норми та цінності, характерні для різних культурних середовищ, країн або регіонів, особливо ті, які можуть ускладнювати співпрацю — наприклад, ставлення до часу чи стилі комунікації. Це необхідно для ефективного консультування компаній, що співпрацюють із закордонними партнерами або мають філії за кордоном. Крім того, я маю розуміти політичні устрої різних держав і знати, як слід поводитися під час ділових переговорів, а як — на банкетах, прийомах і менш офіційних заходах.

---

Знання світової історії допомагає мені краще розуміти взаємні симпатії та антипатії між мешканцями різних держав, які сформувалися внаслідок війн, союзів, уній та інших важливих історичних подій минулих століть.

---

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• терплячість,
• точність,
• самовладання,
• спостережливість,
• креативність,
• вміння легко встановлювати контакти з іншими,
• вміння ефективно спілкуватися усно і письмово.

---

Де я можу працювати?

Я можу знайти роботу в різних компаніях, установах, у вищих навчальних закладах тощо.

---

Джерела:

Багатокультурна команда - виклик для менеджера,

Багатокультурна робота в офісі та на фабриці