Завдяки моїй роботі гості задоволені перебуванням у готелі і часто повертаються до нас. Працюючи тут, я маю можливість знайомитися з цікавими людьми, серед яких іноді трапляються відомі особистості – музиканти, актори, співаки. Спілкуючись з іноземними гостями, я не лише вдосконалюю знання іноземних мов, а й дізнаюся багато цікавого про екзотичні культури.

Простіше кажучи, обслуговую відвідувачів готелю. Чергуючи на рецепції, я бронюю номери та харчування для гостей, які планують у нас зупинитися. Бронювання можна здійснити по телефону, тому тут знадобляться добрі комунікативні навички, щоб порозумітися з клієнтом та представити йому нашу пропозицію. Існує також можливість онлайн-бронювання за допомогою електронних систем, що вимагає впевненого володіння комп'ютером та спеціальними програмами.

Також я допомагаю гостям вибрати послуги, які найкраще відповідають їхнім потребам: наприклад, тип номера, кількість прийомів їжі та їх варіанти (вегетаріанські, дієтичні) чи інші додаткові розваги. Інформацію про зроблені замовлення я передаю працівникам кухні для приготування відповідної кількості порцій на конкретний день, обслуговуючому персоналу для підготовки кімнат до прийому гостей та іншим працівникам готелю.

Крім того, я веду журнал реєстрації, в який вношу дані гостей, коли вони прибувають до готелю. Готую теж інші документи, які потрібно заповнити при заселенні чи виселенні (наприклад, реєстраційні картки або рахунки-фактури). Видаю ключі або картки до кімнати та інформую, як до неї дістатися. У разі потреби викликаю швейцара, завданням якого є доставити багаж гостей до кімнати.

Якщо відвідувачі хочуть зберегти якісь цінні речі в готельному сейфі, я приймаю їх та заповнюю квитанцію про депозит. До моїх обов'язків входить також інформування гостей про послуги, доступні в нашому готелі, про години і місце подання їжі та про графік прибирання номерів.

Що я повинен вміти?

Гості часто запитують мене про цікаві місця поблизу готелю, про актуальні культурні заходи, фірми, де можна, наприклад, орендувати автомобіль, дорогу до залізничного чи автобусного вокзалу. Саме тому потрібно добре знати карту найближчої місцевості та популярні туристичні принади.

Під час виселення гостей з готелю здійснюю розрахунок за їх проживання. Тут, залежно від способу оплати, знадобиться вміння швидко і вправно рахувати та обслуговувати платіжний термінал.

Я також беру участь у підготовці та подачі їжі, дбаю про чистоту кімнат і коридорів, тому необхідно мати знання з гастрономії, з обслуговування прибирального обладнання і безпечного використання мийних засобів.

У моїй професії дуже важливе володіння іноземними мовами, оскільки в готелі часто зупиняються закордонні гості.

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• ввічливість,
• терпеливість,
• точність,
• вміння легко налагоджувати контакти з гостями,
• вміння швидко реагувати на несподівані ситуації, наприклад, пошкодження майна готелю,
• вміння ефективно шукати допомогу, коли хтось із гостей захворіє, зламається ліфт, станеться аварія електромережі.

Де я можу працювати?

Я можу працювати в готелях, курортних центрах, санаторіях, пансіонатах, заїжджих дворах, хостелах, приватних квартирах, можу також вести власний бізнес у сфері надання готельних послуг.