Я надаю технічну підтримку та допомогу користувачам, які використовують цифрові продукти. Я допомагаю вирішувати проблеми, які можуть виникнути під час використання програм, додатків або комп'ютерного обладнання. Я спілкуюся з клієнтами за допомогою телефонних гарячих ліній, вебчатів, електронної пошти, інтернет-месенджерів або спеціально створених вебсайтів.

---

Я допомагаю людям, які мають проблеми з входом у певний додаток чи систему, не знають, що і де натиснути, щоб виконати конкретну операцію, інструктую їх, як встановити та налаштувати програмне забезпечення, проводжу через процес оновлення програми до найновішої версії, підказую, як налаштувати нове комп'ютерне обладнання та як захистити його від атак хакерів. Я також відповідаю на запитання щодо роботи певної системи, програми або додатка.

---

Моє завдання — отримати якомога точнішу інформацію про проблему, тому якщо, наприклад, електронний лист містить занадто мало даних, я телефоную або іншим чином зв'язуюся з особою, яка його надіслала, щоб уточнити, яка саме помилка виникла під час використання програми, додатка чи системи та за яких обставин стався збій. Маючи детальні дані, я можу визначити, чи можу я допомогти самостійно, чи потрібна допомога програмістів. У другому випадку я повинна детально описати помилку в системі управління завданнями, щоб програмісти могли одразу приступити до виправлення збою без додаткових запитань.

---

Іноді вирішення проблеми полягає не в усуненні помилок, наприклад, у коді, а у створенні зовсім нової функціональності, якої раніше не було. У такій ситуації я співпрацюю з менеджером проєкту, щоб визначити, як швидко ми можемо створити таку функціональність, і повідомляю про це заявника.

---

Під час роботи я повинна пам'ятати, що помилка, про яку повідомляє клієнт або співробітник, ускладнює або унеможливлює його роботу і викликає сильне розчарування, тому я повинна уміти проявляти емпатію і заспокоювати негативні емоції.

---

Що я повинна вміти?

Я повинна знати, як працюють системи Windows і Linux, як побудовані та як працюють реляційні бази даних, вміти створювати та адмініструвати мережі LAN, WAN і VPN.

---

Я повинна вміти користуватися різними мовами програмування, знати вебтехнології, наприклад, CSS, JavaScript, HTML, XML. Я маю вміти оцінювати, які проблеми користувачів мережі або клієнтів нашої компанії я можу вирішити самостійно, а якими повинні займатися розробники.

---

Я повинна добре знати англійську мову, щоб вільно читати технічну документацію систем, додатків і комп'ютерних програм, яка здебільшого написана цією мовою. Знання англійської дозволяє мені допомагати людям, які мають проблеми з використанням програм з англійським інтерфейсом, а також закордонним клієнтам або співробітникам компанії, в якій я працюю.

---

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• самостійність,
• відповідальність,
• точність,
• креативність,
• уміння працювати під тиском часу,
• стійкість до стресу,
• уміння легко знаходити контакт з іншими,
• комунікабельність,
• готовність до роботи.

---

Де я можу працювати?

Я можу знайти роботу у IT-відділах компаній з різних галузей або в IT-компаніях.