Моя робота дозволяє мені знайомитися з цікавими людьми, деякі з них — відомі особистості зі світу музики, кіно, бізнесу, спорту. Під час спілкування з іноземними гостями готелю я можу покращувати знання іноземних мов і дізнаватися багато цікавого про інші, іноді дуже екзотичні країни та культури.

Я відповідаю за обслуговування гостей, які приходять у місце, де я працюю, наприклад, у готель, офісну будівлю чи установу. Усіх людей, які заходять у будівлю (окрім тих, хто там працює щодня), я записую в книгу реєстрації гостей. Спочатку я прошу гостей показати документ, що посвідчує особу, наприклад, паспорт. Це допомагає знати, хто і з якою метою відвідував будівлю в конкретний день. Я видаю гостям одноразові перепустки, які дозволяють їм вільно пересуватися по будівлі.

Іноді гості не знають, наприклад, як дійти до кімнати, де в них запланована зустріч, і питають мене про вказівки, тому я маю добре знати розташування приміщень у місці, де працюю. Я відповідаю за зберігання і видачу ключів до різних приміщень і стежу, щоб їх отримували лише ті, хто має на це відповідні повноваження. Крім того, я постійно перевіряю зображення з камер спостереження. Таким чином, я можу помітити різні небезпечні або незвичні події і відповідно на них реагувати.

Якщо я працюю в готелі, зазвичай я перша людина з персоналу, з якою гості зустрічаються після приїзду. Якщо вони приїжджають на таксі, я відкриваю їм двері автомобіля, допомагаю вийти й дістати багаж, відкриваю двері готелю і проводжу до рецепції. Якщо гості приїжджають на власному або орендованому автомобілі, до моїх обов’язків входить відвезти його на готельну парковку, тому я маю мати водійське посвідчення. Поки гості реєструються на рецепції, я складаю їхній багаж на візок, щоб легше було транспортувати його до номеру. Потім я викликаю ліфт і разом із гостями їду на поверх, де знаходяться їхні номери, показую їм, де знаходиться телефон, як увімкнути телевізор, відповідаю на різні питання щодо послуг, які надає готель, наприклад, про час подачі їжі, прибирання кімнат, прання одягу.

Крім того, я виконую дрібні доручення, про які мене просять гості готелю, наприклад, замовляю для них таксі, виконую дрібні покупки, наприклад, купую улюблені газети. Я також співпрацюю з рецепцією та іншими відділами готелю, щоб забезпечити нашим гостям найкраще обслуговування. Я розношу внутрішню кореспонденцію і документацію готелю, приношу зі складу канцелярські матеріали, потрібні на рецепції, наприклад, папір для принтера, ручки, чорнило для штампів.

Що я повинен вміти?

Я повинен дуже добре знати принаймні одну іноземну мову, найкраще англійську, щоб спілкуватися з іноземними гостями, які не говорять державною мовою. У моїй роботі також корисно знати, де можна дістати конкретні товари, про які просять мене гості готелю. А ще я повинен добре орієнтуватися в послугах, які надає організація, де я працюю, наприклад, готель, щоб надавати таку інформацію гостям.

Я повинен уміти рахувати, щоб, наприклад, видавати решту після покупок, розраховувати час прибуття таксі в певне місце, підраховувати отримані чайові. Я повинен знати, як користуватися візками для перевезення багажу, а в разі потреби вміти виконати дрібний ремонт.

Які м’які навички важливі в моїй роботі?

• терпіння,
• розуміння,
• вміння легко знаходити контакт з іншими,
• стійкість до стресу,
• точність,
• сумлінність,
• самовладання,
• швидка реакція,
• скрупульозність,
• пунктуальність,
• здатність до багатозадачності.

Де я можу працювати?

Я можу знайти роботу в готелях, школах, установах, лікарнях, компаніях різних галузей або в житлових кооперативах.