Моя робота дуже відповідальна, складна і психологічно напружена. Проте я рада, що завдяки мені користувачі соціальних мереж і інтернет-сервісів менше стикаються із жорстоким або ненормативним контентом.

Інтернет — це місце, де ми проводимо все більше часу, і, ймовірно, найбільше часу займає активність у соціальних мережах. Сайти, що допомагають знайомитися з новими друзями, стежити за останніми трендами, переглядати профілі зірок та інфлюенсерів, привертають увагу. Вони дозволяють користувачам не лише спостерігати, але й висловлювати свої думки, публікувати цікаві фото, відео, вести обговорення з іншими. Однак деякі люди використовують мережу для публікації контенту, що порушує правила, наприклад, порнографічного, із сценами насильства чи мовою ненависті. Як модераторка контенту в інтернеті, я дбаю про те, щоб такий матеріал якомога швидше видалявся і не поширювався в мережі.

Як виглядає моя робота? Я переглядаю пости, відео, коментарі, фото, прямі трансляції, щоб виявити ті, що містять заборонений контент. Я займаюся випадками, про які повідомляють користувачі, які можуть позначати контент, на їхню думку, невідповідний правилам конкретного сервісу. Велика частина моєї роботи — це перевірка матеріалів, попередньо визнаних невідповідними алгоритмами штучного інтелекту, які можуть самостійно позначати контент як підозрілий. Я перевіряю, які з цих матеріалів дійсно не повинні бути доступними, а які повідомлення є хибними тривогами, наприклад, коли алгоритм позначив як «заборонену» наготу картину якогось відомого барокового художника. Таким чином, я не тільки захищаю користувачів інтернет-сервісів від небажаного контенту, але й допомагаю штучному інтелекту «вчитися» краще виявляти речі, які не повинні бути в мережі. Якщо матеріал порушує стандарти та правила порталу або сервісу, я його видаляю, а якщо він порушує закон, повідомляю про це відповідним службам, наприклад, поліції.

Щодня я стикаюся з темною стороною людської натури — переглядаю контент, що містить, наприклад, дитячу порнографію, знущання, жорстокі розправи наркокартелів, насильство над тваринами, читаю погрози смертю або останні слова самогубців. Ці матеріали пригнічують, викликають огиду, злість або відчуття безсилля, тому моя робота дуже складна і важка психологічно. Багато людей швидко залишають її, бо відчувають вигорання, а деякі навіть помічають у себе симптоми, схожі на посттравматичний стресовий розлад.

Що я повинна вміти? Якщо я хочу працювати модераторкою іншомовних соціальних мереж або інтернет-порталів, я повинна дуже добре знати іноземну мову, що використовується в тому чи іншому сервісі, наприклад, англійську, данську та інші мови.

Я повинна добре знати правила конкретного інтернет-порталу або соціальної мережі, контент яких я перевіряю, а також знати, який контент вважається незаконним.

Я повинна розуміти, як працює соціальна мережа або інтернет-портал, для якого я працюю, вміти видаляти пости, фото, відео, коментарі, що порушують правила, та знати, як співпрацювати з алгоритмами штучного інтелекту.

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• точність,
• уважність,
• стійкість до стресу,
• уміння працювати під тиском часу,
• самостійність,
• відповідальність.

Де я можу працювати?

Зазвичай я працюю в аутсорсинговій компанії позмінно на один або кілька інтернет-сервісів або соціальних мереж.