Мені подобається моя робота, адже завдяки їй я розвиваю вміння спілкуватися з іншими, переконливо висловлювати свою думку та вести переговори. Ці навички корисні не лише на роботі, але й у повсякденному житті.

Дбаю про те, щоб клієнти компанії, в якій я працюю, залишалися задоволеними нашими послугами чи продуктами та продовжували користуватися ними в довгостроковій перспективі. Постійні клієнти — це основа стабільного бізнесу, тому в умовах жорсткої конкуренції на ринку важливо докладати максимум зусиль для збереження їхньої лояльності. Я намагаюся вивчати потреби клієнтів і рівень їхнього задоволення від співпраці з нашою компанією, збираючи інформацію під час телефонних розмов або листування електронною поштою.

Я займаюся заявками, які надходять на фірмову гарячу лінію. Коли клієнти розмірковують про перехід до конкурентів — наприклад, під впливом реклами інших компаній — я пропоную їм скористатися спеціальними вигідними умовами для постійних клієнтів. Це можуть бути знижки, вигідні тарифи, безкоштовна технічна підтримка, сучасні пристрої за акційною ціною, додаткові гаджети та інші бонуси.

Я досконало знаю асортимент компанії, в якій працюю, та уважно слухаю клієнтів, завдяки чому розумію їхні реальні потреби й очікування. Це дозволяє мені пропонувати індивідуальні, вигідні рішення, які підвищують рівень задоволеності клієнтів і зміцнюють їхню лояльність до нашого бренду. Також я відповідаю за узгодження умов нових договорів, тому добре орієнтуюсь у процесі підготовки контрактів і знаю, яку ключову інформацію вони мають містити.

Що я повинна вміти?

Я повинна впевнено користуватися комп’ютером, щоб працювати з базами даних клієнтів, вести електронне листування та готувати електронні версії договорів.

Необхідно знати, як правильно оформлювати договори з клієнтами, бути обізнаною з внутрішніми правилами компанії, в якій працюю, а також володіти зразками документів, з якими можу працювати. Також маю знати правила охорони праці, пожежної безпеки та захисту довкілля, яких необхідно дотримуватись у процесі роботи.

Я повинна добре розуміти маркетинг і рекламу, вміти ефективно спілкуватися з клієнтами, щоб виявити їхні потреби та очікування щодо наших продуктів або послуг, а також індивідуалізувати пропозиції, переконуючи клієнтів продовжувати співпрацю з нашою компанією.

Які м’які навички важливі в моїй роботі?

• вміння легко встановлювати контакти з іншими,
• креативність,
• відкритість до змін,
• вміння швидко навчатися,
• вміння логічно мислити та робити висновки,
• спостережливість,
• самостійність,
• особиста культура.

Де я можу працювати?

Можу знайти роботу в найрізноманітніших компаніях, що займаються продажем продуктів чи послуг.