Мені подобається моя робота, оскільки вона безпосередньо впливає на успіх моєї компанії в сфері інтернет-торгівлі. Крім того, я маю можливість удосконалювати свої навички програмування та поглиблювати знання в області маркетингу, адже сфера електронної комерції динамічно розвивається.

Як спеціалістка з питань інтернет-торгівлі, тобто е-комерції (англ. e-commerce), я займаюся організацією продажу товарів і послуг через інтернет. У такій системі всі етапи операції — ознайомлення клієнтів із пропозицією, оформлення замовлення та його підтвердження, оплата, виставлення рахунків або податкових накладних, сповіщення про відправку, приймання повернень та розгляд рекламацій — здійснюються через мережу без безпосереднього контакту продавця з покупцем. Я контролюю та координую всі пов’язані з цим процеси. Відповідаю за впровадження платформи для електронної комерції, тобто інтернет-магазину, ефективне управління його роботою, впровадження покращень і адаптацію магазину до новітніх технологій, зокрема до нових систем електронних платежів. Я також можу керувати присутністю моєї компанії на інтернет-аукціонах.

У моєму підпорядкуванні знаходяться працівники, відповідальні за виконання замовлень. Тому я маю подбати про те, щоб кожен із моїх підлеглих був належним чином підготовлений і вмів ефективно працювати з системою онлайн-продажів. Також я веду документацію всіх операцій, здійснених у мережі. До моїх обов'язків входить допомога у вирішенні проблем, пов'язаних з неправильною роботою інтернет-магазину на деяких браузерах або на мобільних пристроях. Моя робота також включає розробку маркетингової стратегії, спрямованої на збільшення онлайн-продажів і залучення як поточних, так і потенційних клієнтів. Це можна здійснити через рекламу в соціальних мережах, email-розсилки, ремаркетинг (показ реклами користувачам, які щойно відвідали сайт компанії) чи контент-маркетинг — створення та розповсюдження інформаційних і рекламних матеріалів у мережі, зокрема розсилок, блогів, вебінарів і подкастів.

Що я повинна вміти?

Я повинна мати широкі знання з маркетингу, SEO, SEM, а також добре розуміти специфіку ринку продуктів та послуг, які пропонує моя компанія.

Важливо мати знання в галузі інформатики, зокрема роботи з пакетом MS Excel, MS Word, мовами програмування HTML, CMS, PHP, а також володіти інструментом Google Analytics. Необхідно розуміти принципи функціонування та структуру інтернет-магазинів, а також вміти адмініструвати вебсайти. Завдяки цьому я можу забезпечувати ефективну роботу онлайн-магазину та адаптувати його до змінних потреб і очікувань клієнтів.

Продаж товарів у мережі не має кордонів. Часто трапляються клієнти, з якими можна порозумітися виключно іноземною мовою. Тут, безсумнівно, знадобиться володіння англійською мовою. Вона також полегшує мені роботу з комп'ютерними програмами, які часто мають англійський інтерфейс.

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• аналітичні здібності,
• вміння орієнтуватися на результат,
• вміння вирішувати проблеми,
• креативність,
• гнучкість,
• точність,
• вміння спілкуватися з іншими,
• вміння працювати в команді.

Де я можу працювати?

Я можу знайти роботу в компаніях та підприємствах, що займаються оптовою та роздрібною торгівлею через фірмовий інтернет-магазин.