Представляючи компанію в контактах із клієнтами, я створюю її позитивний імідж і змушую клієнтів відчувати, що їх цінують і добре обслуговують, тому вони готові купувати наші товари чи послуги.

Як консультант по роботі з клієнтами на підприємстві чи в установі, я відповідаю за контакти з постійними клієнтами та залучення нових. Я дбаю про те, щоб клієнти були задоволені нашою пропозицією і хотіли повертатися до нас із новими замовленнями. Я намагаюся завоювати їхню довіру та симпатію, адже рішення про покупку товарів або послуг часто залежать від позитивних емоцій. Дуже важливою частиною моєї роботи є підготовка та укладання договорів із клієнтами, а також формування звітів про продажі. Я також вивчаю ринок продуктів або послуг, які пропонує моя компанія. Це найкращий спосіб знайти потенційних клієнтів і зрозуміти, які в них побажання та як наша компанія може їх задовольнити.

Під час розмов із клієнтами я підкреслюю сильні сторони запропонованого продукту або послуги, наприклад, інноваційність, відповідність останнім тенденціям, нагороди, медалі та відзнаки, отримані на міжнародних заходах і конкурсах, економічні показники, що демонструють стабільну фінансову ситуацію компанії та можливість своєчасного виконання зобов’язань. Я добре знаю наших конкурентів і їхні стратегії продажу, завдяки чому можу запропонувати клієнтам пропозицію, яку вони вважатимуть кращою. Під час кожної розмови я уважно спостерігаю за клієнтом, щоб вчасно помітити, коли його зацікавленість зростає або слабшає, і змінити свою аргументацію, щоб утримати його увагу або переконати укласти угоду.

Я вмію ефективно переконати клієнта вибрати певний продукт або послугу, використовуючи відомі мені техніки продажу та переговорів, а також чітко та зрозуміло представляючи переваги нашої пропозиції. Коли угода вже укладена, я підтримую контакт із клієнтом, щоб зберегти його лояльність. Я даю йому відчуття, що він важливий для компанії і до нього ставляться по-особливому. Щоб досягти цієї мети, я можу пропонувати клієнтам додаткові знижки, програми лояльності, подарунки, сувеніри. Я надсилаю клієнтам електронні листи або телефоную, щоб повідомити їх про відправку товару, можливі зміни, пов’язані із замовленням, наприклад, про необхідність розділити відправлення на дві частини, або затримки, що виникли з нашої вини або через проблеми з кур’єром, у транспортній компанії чи на пошті.

Іноді виникають проблеми, наприклад, клієнт повідомляє, що доставлений продукт не працює або він отримав не той продукт, який замовляв. Тоді я намагаюся знайти рішення, наприклад, замінити товар на новий, справний і без дефектів, і виступаю посередником у контактах між клієнтом і відділами компанії, які займаються рекламаціями. Моя робота — це не лише безпосередній контакт із клієнтами. Багато часу я витрачаю на підготовку різних документів, наприклад, комерційних пропозицій чи договорів, тому я повинен знати, як їх підготувати та допомогти клієнтам зібрати необхідну інформацію. Крім того, я створюю і оновлюю бази даних клієнтів, дбаючи про дотримання правил захисту даних, тому я повинен вміти вправно користуватися комп’ютером.

Що я повинен вміти?

У моїй роботі важливо знати англійську мову, адже завдяки їй я можу читати англомовну фахову літературу, брати участь у закордонних курсах і тренінгах, встановлювати контакти з клієнтами, які говорять цією мовою, а також знайти хорошу роботу за кордоном.

Мені також потрібно розумітися на економіці, щоб визначати, які знижки та інші переваги можна запропонувати клієнтам у рамках програм лояльності так, щоб не зменшити прибутки компанії.

Які м’які навички важливі в моїй роботі?

• точність,
• сумлінність,
• емпатія,
• наполегливість,
• самостійність,
• відповідальність,
• креативність,
• уміння вести переговори,
• уміння легко встановлювати контакти з іншими,
• висока культура поведінки.

Де я можу працювати?

Я можу знайти роботу, зокрема, у банках, у компаніях, що виробляють різну продукцію, у страхових установах, інтернет-магазинах, в операторів мобільного зв’язку та постачальників інтернету, у компаніях, що займаються продажем різноманітних товарів і послуг.