У своїй роботі я не відчуваю нудьги, адже отримую замовлення від різних компаній. Маю можливість відвідувати розкішні магазини, ресторани, банки, салони краси, готелі. Працюючи таємною покупчинею, я також можу розвивати свої акторські здібності, виконуючи ролі різних клієнтів — від ввічливих і до зарозумілих чи нерішучих.

До завдань, які мені доручають мої роботодавці, належить перевірка якості роботи різних закладів. Мене направляють до супермаркетів, торгових центрів, готелів, ресторанів, перукарень, на автозаправки. Я перевіряю, як організовано обслуговування клієнтів, як поводяться касири, продавці чи офіціанти, чи вони ввічливі, як швидко підходять до нового клієнта, чи можуть вірно відповісти на запитання щодо конкретного товару чи послуги, наприклад, ціни, матеріалів, з яких виготовлений товар, його функцій, чи можуть порадити, який товар або послугу вибрати, що найкраще підходить для конкретного клієнта, чи дотримуються стандартів обслуговування, наприклад, інформують про актуальні акції, пропонують покупку на виплату. Я також звертаю увагу на чистоту в перевіреному місці, чи правильно виставлені товари та, чи вони доступні для клієнтів. Крім того, я оцінюю, як працівники реагують на "складну клієнтку", наприклад, роздратованого, незадоволеного цінами, який заважає іншим покупцям або випадково пошкодив цінні речі. Як я це роблю? Зазвичай я граю роль типової клієнтки, яка хоче купити або повернути товар, скористатися послугою, наприклад, стрижкою, або отримати детальну інформацію про конкретний товар. Іноді я можу також вдавати з себе "складну" клієнку, незадоволену або надзвичайно неорганізовану.

Що я повинна вміти?

Володіння державною мовою дозволяє мені складати зрозумілі та чіткі звіти про мою роботу і чітко висловлювати свої очікування під час спілкування з продавцями та офіціантами.

Які м'які навички важливі в моїй роботі?

• здатність до багатозадачності,
• спостережливість, щоб помічати всі важливі елементи, що впливають на оцінку наданих послуг, наприклад, одяг працівників, чистоту полиць з товарами та самих товарів, підлоги, вітрин, правильне розташування стелажів і товарів на них,
• вміння повністю зосередитися на роботі,
• акторські здібності, щоб легко\ "ввійти в роль\" типової клієнтки,
• хороша пам'ять,
• точність,
• вміння легко встановлювати контакти з іншими,
• наполегливість,
• терпіння,
• емоційна стійкість,
• вміння швидко і правильно приймати рішення.

Де я можу працювати?

Я можу знайти роботу в агентствах, що займаються оцінкою рівня обслуговування клієнтів у підприємствах різних галузей, або в конкретних компаніях, які хочуть перевірити, як поводяться їх працівники під час виконання роботи.